|
Najczęściej zadawane pytaniaRejestracja i konto w sklepie 1. Jak mogę złożyć zamówienie? 2. Czy posiadanie loginu i hasła jest konieczne aby móc dokonywać zakupów? Nie, posiadanie loginu i hasła nie jest konieczne.Można dokonywać zakupów bez rejestracji. W tej opcji nie ma jednak możliwości sprawdzenia historii zamówień. Przy kolejnych zamówieniach trzeba ponownie wypełnić dane dotyczące dostawy. Nie można również korzystać z ewentualnych promocji dla stałych klientów. 3. Jak dokonać rejestracji w sklepie internetowym? Aby dokonać rejestracji w sklepie należy kliknąć napis "Zarejestruj się". W następnym kroku należy podać wszystkie wymagane dane. Po kliknięciu przycisku „Zarejestruj konto” zostanie wysłany e-mail z linkiem aktywującym. Po kliknięciu w link można dokonywać zakupów w sklepie. 4. Czy mogę dokonać zmiany lub uzupełnienia danych adresowych, które podałem w procesie rejestracji? Można dokonywać zmian swoich danych adresowych, wystarczy po zalogowaniu kliknąć w napis „panel klienta”, następnie "przejdź do edycji adresów", a potem "edytuj". Potwierdzamy po kliknięciu w napis "zapisz". 5. Co mam zrobić gdy zapomniałem hasła? W przypadku gdy zapomnimy swojego hasła, należy kliknąć w napis „zapomniałem hasła” i podać swój adres e-mail, który był użyty w procesie rejestracji. Na podany adres wysłane zostanie nowe hasło. 6. Jakie korzyści płyną z założenia konta? Zarejestrowani Klienci mogą szybciej dokonywać zakupów. Dane osobowe wpisuje się nie każdorazowo, lecz tylko raz, podczas rejestracji. Ponadto rejestracja umożliwia dokonywanie przemyślanych zakupów, rozłożonych na kilka dni. Można wybierać produkty, zapisywać w koszyku i zamawiać całość płacąc za jedną przesyłkę. Dajemy także możliwość ciągłego monitorowania statusu złożonego zamówienia.
7. Nie otrzymałem żadnych powiadomień i potwierdzeń ze sklepu. Co się dzieje? W takim przypadku należy sprawdzić czy podczas rejestracji został podany prawidłowy adres e-mail. Zdarza się np. że prawidłowy adres to xxx@o2.pl, a zamiast literki “o” została wpisana cyfra “0”. Zdarzają się również literówki w adresach. 8. Co to jest „przechowalnia”?
Przechowalnia to forma „notatnika” przypominająca jakie produkty zwróciły naszą uwagę podczas przeglądania strony. W żadnym wypadku nie może być traktowana jako sposób na rezerwację produktu. 9. W jakim celu wykorzystywane są moje dane osobowe?
Jakiekolwiek zgromadzone informacje wykorzystane będą tylko i wyłącznie do prawidłowego przeprowadzenia transakcji, dostarczenia towarów pod wskazany adres oraz do poprawy jakości naszych usług. Na podany przez Państwa podczas dokonywania zakupów adres e-mail będziemy wysyłać Newsletter. W każdej chwili można z niego zrezygnować.
Zamówienia 1. Czy można składać zamówienia drogą telefoniczną? Tak. 2.Czy mogę sprawdzić status realizacji zamówienia? Status zamówienia widoczny jest w historii zamówień dla klientów zarejestrowanych. Ponadto klienci otrzymują maile generowane automatycznie informujące o statusach: potwierdzenie przyjęcia zamówienia, wysłanie zamówienia. Ostatni mail zawiera również informację o numerze listu przewozowego. 3. Jak długo będę czekał na realizację zamówienia?
4. Jak mogę się dowiedzieć czy moje zamówienie zostało zrealizowane?
5. Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować? Możesz anulować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie przesłania go na wskazany adres anulowanie jest niemożliwe. W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie: 663 643 123. 6. Jak zmienić moje zamówienie? Możesz modyfikować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie przesłania go na wskazany adres modyfikacja jest już niemożliwa. W celu jakiejkolwiek modyfikacji swojego zamówienia (zmiana adresu, dodanie produktu do zamówienia, zmiana sposobu płatności czy dostawy), skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie: 663 643 123. 7. Czy mogę zamówić pozycję, która jest niedostępna? Niestety nie ma takiej możliwości. Status, pozycja jest niedostępna oznacza, że nie ma go aktualnie w naszym sklepie. Nie oznacza to jednak, że ten stan rzeczy nie może ulec zmianie. Jeśli klikniesz na link na stronie produktu "Kliknij tutaj, jeśli chcesz otrzymać maila gdy produkt stanie się ponownie dostępny" - otrzymasz wiadomość gdy status się zmieni.
8. Jeśli zamówię dwie rzeczy, ale osobno, czy mogę je otrzymać w jednej paczce?
Tak pod warunkiem, że poprzednie zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. W celu dołożenia rzeczy do zamówienia skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie: 663 643 123. Ze względu na przepisy sanitarne część produktów jest wyłączona ze sprzedaży w Polsce. 9. W jakich godzinach mogę składać zamówienia? Zamówienia przyjmowane są przez 24 godziny na dobę w ciągu całego roku. Te, które zostaną złożone po godzinie 15.00, będą rozpatrywane następnego dnia roboczego. Podobnie te, które zostały złożone w soboty, niedziele oraz święta. 10. Czy złożenie zamówienia jest jednoznaczne z zawarciem transakcji? Nie. Po złożeniu zamówienia otrzymają Państwo na podany adres e-mail wiadomość potwierdzającą złożenie zamówienia. Nie potwierdzenie oznacza nie zawarcie transakcji. Nie potwierdzone zamówienia zostają anulowane po 24h od złożenia zamówienia. 11. Czy zakupy w freak-shop.pl są bezpieczne? Tak. Dane osobowe wpisuje się na specjalnie szyfrowanej stronie (protokół SSL). Są one znane tylko Klientowi i freak-shop.pl. Gwarantujemy, że w sposób szczególny chronimy je przed dostępem osób trzecich.
Jeśli z komputera korzysta więcej osób, prosimy pamiętać, by zawsze wylogować się z konta. 12. Chciałbym zwrócić zakupiony produkt, co mam teraz zrobić? Każdy, kto dokonał zakupów w naszym Sklepie, ma prawo do zwrotu towaru zgodnie z obowiązującym w Polsce prawem. Aby zwrócić produkt należy postępować zgodnie z informacjami zawartymi na stronie w dziale “Reklamacje i zwroty”. 13. Chciałbym wymienić zakupiony produkt na inny. Czy to możliwe? Niestety nie dokonujemy zamian.
14. Co oznaczają statusy zamówień?
"Złożone" - status automatyczny, nadawany podczas poprawnego złożenia zamówienia przez klienta. "Przyjęte do realizacji" - zamówienie w trakcie realizacji
"Oczekiwanie na płatność" - dotyczy zamówień płatnych przelewem na konto bankowe. Od momentu zaksięgowania wpłaty rozpoczyna się proces realizacji zamówienia. "Przesyłka wysłana" - status nadawany w momencie wysyłki towaru i oznacza zrealizowanie zamówienia przez sklep. Wysyłka i dostawa 1. Czy mogę osobiście odebrać towar zamówiony w sklepie internetowym lub w siedzibie Państwa firm? Tak, zamówiony towar można odebrać osobiście w naszym sklepie. 2. Czy mogę zamówić towar z opcją wysyłki za granicę? Tak, realizujemy zamówienia do większości krajów europejskich. 3. Ile zapłacę za przesyłkę? Całkowity koszt dostawy zamówienia poznasz po dodaniu produktów do koszyka i wybraniu interesującej Ciebie formy dostawy i metody płatności - w podsumowaniu zobaczysz dokładną wartość do zapłaty. W zależności od wybranej formy płatności (przedpłata lub płatność za pobraniem) oraz sposobu dostawy, koszt przesyłki wynosi od kilku do kilkunastu złotych. 4. Jaką firmą wysyłacie produkty? Paczki z naszego sklepu są wysyłane przez firmę kurierską DHL, DPD oraz Pocztą Polską. 5. Paczka się spóźnia, co mam robić? Jeżeli przesyłka nie dotrze w ciągu 7 dni roboczych od dnia nadania, prosimy o kontakt mailowy bądź telefoniczny.
6. Czy można wybrać konkretną godzinę odbioru dla paczek kurierskich?
Po wysłaniu paczki nie mamy niestety wpływu na czas jej dostarczenia. Jednakże w mail'u potwierdzającym realizację zamówienia podajemy numer listu przewozowego, oraz adres strony internetowej firmy kurierskiej – można tam znaleźć adres najbliższego oddziału firmy i za jego pośrednictwem nawiązać kontakt z kurierem.
7. Gdzie jest moja przesyłka? Wybierając opcję dostawy poprzez kuriera, w wiadomości email otrzymasz numer listu przewozowego oraz link do strony, na której możesz na bieżąco śledzić położenie Twojej przesyłki. 8. W jakich godzinach pracujecie? Pracujemy w dni robocze w godz. 10:00-17:00 oraz soboty 10:00-14:00 W tych godzinach odbieramy telefony i odpowiadamy na maile. Również w tym przedziale czasowym można przyjść i odebrać zamówiony towar. Dokładne dane teleadresowe znajdują się w dziale kontakt
Płatności 1. W jaki sposób mogę zapłacić za towar? Istnieje kilka form dokonania zapłaty za zamówiony towar – przedpłata na konto, za pomocą systemu platności.pl i dotpay oraz w momencie dostawy (pobranie) 2. Wystąpił błąd podczas realizacji płatności. Co mam zrobić?
Jeśli pojawił się komunikat: “Wystąpił błąd podczas realizacji płatności. Proszę o kontakt z nami.”, to prawdopodobnie wystąpił błąd po stronie serwera i płatność nie została zrealizowana. W takim przypadku zamówienie nie będzie realizowane. Prosimy wówczas o ponowne złożenie zamówienia, jeśli chcą Państwo jeszcze raz spróbować zapłacić po przez serwis płatności.pl. Można rónież opłacić wcześniej złożone zamówienie tradycyjnym przelewem na konto:
Freak-shop
ul. 29 Listopada 33
37-700 Przemyśl
Bank Pocztowy Dla przelewów za granicy: IBAN PL75 1320 1537 2883 1853 2000 0001 KOD SWIFT POCZPLP4XXX W tytule przelewu prosimy o wpisanie numeru zamówienia. To bardzo ważne, gdyż ułatwi to identyfikację wpłaty.
W razie jakichkolwiek wątpliwości związanych z transakcją prosimy o kontakt
3. Nie otrzymałem potwierdzenia zapłaty za zamówienie, a przelałem pieniądze.
Być może wpłata nie została poprawnie zidentyfikowana. Tak dzieje się najczęściej w przypadku przelewów, gdy Klient nie poda numeru zamówienia. Prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Można kontaktować się z nami telefonicznie oraz po przez e-mail.
4. W jakiej walucie przyjmowane są płatności?
Płatności prosimy dokonywać w polskich złotych (PLN).
5. Co mam zrobić jeśli wybrałem/am płatność on-line a nie dokonałem/am wpłaty?
Płatności on-line można dokonać w ciągu 3 dni od momentu złożenia zamówienia. Po upływie 3 dni, jeśli nie zostanie dokonana płatność, zamówienie jest automatycznie anulowane.
Wymiany i zwroty
1. Czy mogę oddać zakupiony produkt?
Zakupiony towar można zwrócić zgodnie z regulaminem. Zwrotu rzeczy może Pan/i dokonać, bez podania przyczyny, w przeciągu 10 dni od otrzymania przesyłki.
Zwrot wpłaconej kwoty następuje niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od daty otrzymania paczki. Pieniądze podlegają zwrotowi przelewem na konto wskazane w formularzu zwrotu w przypadku płatności za pobraniem, lub na konto, z którego dokonywana była płatność on-line.
2. Jaki jest termin zwrotu pieniędzy za odesłany towar?
Zwrot pieniędzy następuje w terminie 14 dni od daty otrzymania produktu.
3. W jaki sposób są zwracane pieniądze za odesłane rzeczy?
W przypadku płatności przy odbiorze pieniądze są zwracane na numer konta podany w formularzu zwrotu. Jeśli była wykonana płatność on-line, pieniądze zwracamy na konto, z którego robiony był przelew.
Reklamacje 1. Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz? Zawsze przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. W przypadku, gdy opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: 663 643 123 W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek niezgodności sporządzany jest przez kuriera (listonosza) protokół rozbieżności, który będzie podstawą późniejszej reklamacji. Produkty 1. Czy wszystkie wyświetlone produkty na stronie internetowej są produktami dostępnymi? Tak pod warunkiem, że stan dostępności wyświetlany po prawej stronie od zdjęcia produktu jest inny niż brak towaru. Ze względu na przepisy sanitarne część produktów nie wysyłamy na terenie Polski. Pozostałe 1. Co to są kupony rabatowe?
W wielu akcjach promocyjnych oferujemy naszym Klientom kupony rabatowe. Mają one formę kodów, które należy wpisać w koszyk, w odpowiednio oznaczonym polu. Spowoduje to przeliczenie kwoty do zapłaty z uwzględnieniem rabatu.
Pamiętaj, że większość kodów rabatowych ma swój okres ważności. Po jego wygaśnięciu kod rabatowy przestaje być aktywny – nie spowoduje przyznania określonego rabatu.
|
Kategorie
{nocache:1d0bc6faecdeaff456256816e8ddbb43#0}